Enter the ad code for 468x60 ad spot

Klarer ikke å svare alle

Av Kristina Olafsen Send e-post til forfatteren - Publisert: 3. oktober, 2012

Skatteopplysningen opplever problemer med å få besvart alle innringerne. Enda verre blir det når innringerne ikke følger råd som gis.

Arne Kvammen, Avdelingsdirektør i Skatteopplysningen Kristiansand. Foto: Privat

– Dette er et stort problem, sier avdelingsdirektør for Skatteopplysningen i Kristiansand, Sverre Kvammen.

Ifølge Statistisk sentralbyrås tall, besvares kun 69 prosent av telefonanropene som kommer inn til Skatteopplysningen. Dette er en nedgang på elleve prosentpoeng fra året før.

- Vi jobber for å bli systematisk flinkere i bemanning, det gjelder samtaleveiledning for å kjapt kunne veilede folk, mener Kvammen.

-Stort forbedringspotensial
Totalt hadde Skatteopplysningen cirka 2,7 millioner innringere på landsbasis. Kvammen sier at de 69 medarbeiderne på Skatteopplysningens kontor i Kristiansand gjør så godt de kan, men at det er ting som må tas tak i.
- Vi har et stort forbedringspotensial, og det er vi fullt klar over, sier Kvammen.

Et stort problem for Skatteopplysningen er at flere av innringerne ikke velger tilbake-ringing, som er en funksjon hvor skatteetaten ringer innringeren opp igjen så fort noen har mulighet til å hjelpe dem.

- Folk legger på før de kommer gjennom, de følger ikke rådet som oppgis om å gå inn på nettsiden for å få veiledning der istedenfor. Vårt ønske er at så mange som mulig skal få hjelp, og nettløsningen er en del av dette systemet, sier Kvammen.

Pågang
Pågangen er helt klart størst mellom desember og frem til sommermånedene. Dette er med på å trekke ned svarprosenten, og desto større pågangen er, jo vanskeligere blir det å få hjulpet alle.

- I april, mai og sommermånedene er det svært stor pågang og det kan være vanskelig å komme gjennom. Det kan da være vanskelig for oss å få besvart alle innringerne. Det samme gjelder for desember og januarmånedene hvor alle mottar skattekortene sine, avslutter Sverre Kvammen.

Logg inn
Utgiver: NLA Høgskolen Mediehøgskolen Gimlekollen. Postboks 410 Lundsiden, 4604 Kristiansand. Telefon: 38145000
Kontakt ansvarlig redaktør for mer informasjon

Utviklet av Edney Media & Design Kristiansand